第29章 硬着头皮上工作

“大家应该都知道自己在哪个岗位了吧？”余菲老师站在空旷的大堂，面对着几位员工，这样的场景似乎只在视频上看到过，而现实中，方可纯也算是第一次经历。方可纯对直营影院的记忆还是属于模糊状态，不了解直营到底是什么样的模式，余菲老师在这里培训了几天，只是有了一个大概的了解，但其中的来龙去脉，对于方可纯来说，还是属于小白。

“知道，那么现在大家先去自己的岗位上，熟悉一下。大家有几位都是在影城岗位做过，那么很多过程大家应该都是熟悉的。我会从票房开始，慢慢的过来看。”余菲老师交代了一些简单的工作后，便站在一旁，开始看大家的工作熟悉情况。

方可纯和刘湘蓉没有在一个工作岗位，她在卖品区，而刘湘蓉去了场务。“咱俩就此别过，我们俩个隔大堂相望，再见~”方可纯调皮的打趣到，刘湘蓉被她逗的咯咯咯的笑。挥挥手，走了过去。方可纯之前在影城工作，可没在卖品区做过，甚至连爆米花怎么炸都不知道。索性，她运气还真是好，爆米花机的厂家今天在影城试机器，王羌也站在了边上。

“王主管，您也在学炸爆米花吗？”一旁的刘武问道。刘武是个男生，才进来没几天，分到了卖品区和刘湘蓉做搭档。起初，方可纯并不是很愿意，但想到一句老话，男女搭配，干活不累。也就随了心了。这豁然开朗的心境可不是一般人学的来的。“对啊，我对它也不熟，所以我们一起学习学习。”王羌看到刘武当众问出这句话还是有些尴尬，毕竟大小是个小领导，本身对影城这行业不是很熟悉，只能说服务行业是相通。在技术人员讲解的时候，王羌拿着手机对着爆米花机就开始了拍摄。他一边录像，一边和员工讲解，方可纯还是很佩服他的接受能力，立马能够转述，王羌能做主管，也是他自己的优势所在，在反观一下自己，还是有太多不足。如果想要往上走，还得看自己的真本事。

“大家要记住每一个过程，先做什么，再做什么，如果真记不住，可以学学我的方法，把它录下来，到时候，那个方可纯，你用文字的方式把它的过程写下来。”王羌突然画风一转，转到了方可纯身上。他一边看着方可纯惊讶的申请，一边点点头。

“我？”方可纯左右望望，看到了刘武惊讶的神情。她不好意思的再问了一次。

王羌见她有些不可思议，便再次肯定的说了一次“是的，明天给我。”方可纯刚接受写下炸爆米花的过程，立马就要交上去，这速度还是快得有些眨不住眼。可是，没办法，工作的事儿，就是得执行力强。方可纯没说什么，打了个OK的手势。

既然是交代的事情就得做好，还好，她的笔记本随身带了下来，能来得及做笔记，方可纯的听写能力一直都还算不错，一边听一边看还一边做笔记，也算是重新回忆了一下学生时代。

“可纯姐，你对卖品熟不熟？”刘武悄悄的在用手指戳了戳她的肩膀“不熟，只是清楚一些东西。”

“看来，咱们这儿还真没个熟人啊。那后天就是试营业了，咱们能搞定吗？”刘武十分不确定的看着方可纯，她看到刘武这么担心，就打算宽宽他的心。“没有姐姐搞不定的事儿，别担心。”方可纯第一次听到自己说出这样的话，内心虽然不确定，但是气势上不能掉。

爆米花厂家的技术人员，一边讲解，一边操作，每一步操作都十分详细。“我这边就讲解完了，可以选择操作一次哦。”厂家小哥看着大家笑笑“你看你们谁来试试？”

方可纯刚放下笔记，准备上前一试的时候，身边的刘武迈着社会步走向前去了。“我来吧，师傅，你看着点啊，我第一次操作，怕把机子弄坏，一弄坏了，我这一生就卖在这儿了。”刘武打趣的话让在场的人都笑了。刘武男生，看似有些大大咧咧，实际上做起事情来，看是相对于比较细心了。

“等等等等，这锅都没热，你把玉米和糖放进去，等着它炸出来，人都会等老啊。”方可纯看到他前面的操作都还正常，到了这个环节，方可纯看了下笔记，在看看他现在的状态，还真是有点不对。立马喊停。

刘武停下自己准备倒玉米的手，摸了摸自己的脑袋，“对哦，差点就忘了。谢谢提醒~不然锅都会被炸了。我就得赔钱了。”刘武时时刻刻都不忘记会赔钱的事儿，嘴里又开始碎碎念起来。

“哪里有这么爱赔钱的人，都还没开始呢。”王羌被他逗乐了，打断他的话。“你好好的记住流程，进行操作，就绝对没有错的。大家也是一样，不要觉得过程不重要，只要结果，其实过程才是最重要的。”

另一边

孟姗姗和李莉莉在票房，余菲老师亲自指导怎么操作出票，还有一些遇到的问题，卖品离票房隔的很近，只有一间房的距离，方可纯一边看着卖品，一边时不时的盯着票房的动态。

“其实，在影院做事，没有什么特别讨巧的事儿，怎么处理问题，才是客诉处理的第一步。在票房呢，也会遇到很多刁蛮的客人，有些人不知道影城的行情，总是以为现在看电影都是免费的，不同于从前，票也不买，就想进去看，或者是一张票，呆一家人进去看。现在的影院都在普及到民众，那么有很多习惯，是我们作为服务人员，需要传递的，并不是，我卖一张票，就可以了，还要让客人感受到现在来电影院观影，是一种享受。”

余菲老师的讲话，很直接也很直观。孟姗姗在一旁听的足够认真。李莉莉已经开始上手，操作票房的出票系统了。李莉莉是个说不如做的人，每一步都操作都按照余菲老师讲的，进行每一步操作。她的上手速度非常快，记忆力也很好，孟姗姗，还在慢慢的习惯。这就是生手和熟手的区别。

“等等我啊，我比较慢。”孟姗姗忍不住朝李莉莉喊了一声。余菲老师看到她有点着急，便安慰她“刚开始，都会有点慢，慢没事儿，不出错就好啦。”


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