第63章 重塑灵魂的培训

第一“员工”——从“成本”到“人”！

王腾在白板上画了一个巨大的“人”字，将其重重圈起！

“在传统零售巨头眼里，员工是什么？是成本！是KPI的执行单元，是需要被严格管控，压缩开支的对象！”

王腾的声音带着批判的锋芒，“但在好邻家，员工是人，是有血有肉、有情感、有创造力、渴望被尊重和认可的人！”

他抛出了颠覆性的观点：

“高幸福感，才是激发服务创造力的核心！”

“我们将打破行业薪资天花板，所有员工，不管高管、中层还是基层，起薪必须是羊城超市平均工资的两倍以上，这不是施舍，是对他们劳动价值的真正尊重！”

“但这只是基础。”王腾在白板上写下“50%”，重重敲击！

“好邻家超市净利润的50%，将作为员工奖励基金！从总经理到保洁阿姨，人人有份。这不是年终奖，是常态化的利润分享，是让员工真正成为企业主人的核心机制！”

“只有让员工赚到钱，赚到远超预期的钱，让他们感受到自己是企业发展的受益者而非牺牲品。他们才会从心底里热爱这份工作，才会把服务顾客当成自己的事业而非任务。这种发自内心的驱动力，是任何KPI考核和罚款制度都无法比拟的！”

这番话，如同惊雷在会议室炸响，陈薇作为人力资源副总，第一个跳了起来，声音因为激动而有些尖锐：“王总！50%？这太疯狂了，这会让我们的成本结构完全失衡，股东权益……”

“没有股东！”王腾迅速打断她，“我是唯一股东，我说了算。在好邻家，员工就是最大的股东。陈副总，你的首要任务，不是控制人力成本，而是如何设计最公平、最透明、最能激发员工归属感和创造力的激励体系！”

陈薇张了张嘴，看着王腾那不容置疑的眼神，最终颓然坐下，但眼中却燃起了充满挑战性的火焰！

第二：“顾客”——从“流量”到“家人”！

王腾在白板上画了一个“家”的图案。

“传统零售，顾客是什么？是流量！是销售额的贡献者！是需要被被刺激消费的对象！”王腾的语气带着嘲讽：

“但在好邻家，顾客是家人，是街坊邻居，是需要我们真心实意去关怀、去服务、去建立长久信任的亲人！”

“透明与信任，将取代一切短期的价格博弈和营销套路！”

“我们的商品定价，必须绝对透明。成本加成合理利润，明码标价，拒绝任何虚高和套路促销！”

“我们的售后服务，不满意就退货不是口号，是铁律。执行标准要远超行业，甚至要主动发现顾客的不便，提供超出预期的解决方案！”

“我们要记住老顾客的名字、喜好，要主动关心社区里的老人、孩子！要把超市打造成一个有温度的社区中心，而不仅仅是个卖货的地方！”

“当顾客走进好邻家，感受到的不是算计，而是回家般的安心，他们就会用脚投票，用口碑传播，成为我们最忠实的家人！”

运营副总赵雷眉头紧锁：“王总，极致服务意味着巨大的人力投入和可能的损耗风险……”

“那就投入，把省下来的营销费用，损耗控制下来的钱，全部投入到提升服务质量和员工待遇上。”

“赵副总，你的KPI，不是损耗率压到多低，而是顾客满意度达到多高，员工服务热情有多旺，我要你打造一支让顾客感动、让竞争对手绝望的服务铁军！”

第三：“行业”——以“利他”重塑商业伦理！

王腾在白板上画了一个上升的箭头，指向“可持续盈利”。

“传统的商业逻辑，是零和博弈，是压榨成本，是追求短期利益最大化。”

王腾的声音带着一种超越年龄的判断，“但好邻家要走的路，是利他主义，是向善经营！”

“对员工好，让他们分享利润，激发创造力，提供极致服务！”

“对顾客好，提供透明、温暖、超值的购物体验，建立深度信任！”

对供应商好：王腾在这里停顿了一下，笔尖用力，写下“供应商”三个字，并在下面重重划了两道横线：

“供应商，不是任我们宰割的鱼肉，他们是我们商品品质和供应链稳定的保障！”

“在好邻家，对供应商的利他，必须落到实处，成为铁律！”

“及时结款，绝不拖欠！”王腾的声音斩钉截铁，“所有货款，合同约定账期内，必须准时支付！我们要让他们知道，跟好邻家做生意，资金安全有绝对保障！”

“合理利润，拒绝压榨！”他继续强调，“采购谈判，不是要把供应商的利润榨干，而是要保障供应商有合理的利润空间。只有供应商赚钱了活好了，他们才有动力为我们提供更优质的商品！”

“长期合作，共赢发展。我们要摒弃一锤子买卖的短视思维，与核心供应商建立战略合作伙伴关系。信息共享，风险共担，共同应对市场变化，支持有潜力的本土供应商成长，我们要成为供应商愿意共同成长的好邻居！”

“这一切的利他，最终会形成一个强大的正向循环，我们要用行动证明，向善经营不是口号，而是最强大的商业竞争力！”

商品副总苏晴若有所思：“这需要供应商的深度配合……”

“那就去找志同道合的供应商！”王腾斩钉截铁，“用我们的诚信和稳定现金流去吸引他们！”

七天，高强度的思想碰撞，颠覆性的理念灌输，每一天，高管们都被王腾那些直指人心的观点冲击得头晕目眩！

他们争论、质疑、沉思、再被说服……原有的认知体系被彻底打碎，又在王腾描绘的那幅“以人为本、利他共赢”的蓝图中，开始兴奋地重构！

终于，在第七天的下午，王腾在白板上写下了最后一条：

“每周固定闭店一天！”

“什么？”

“闭店一天？”

“王总，这绝对不行！”

“一周七天，闭店一天？损失太大了！”

“顾客习惯怎么办？竞争对手会趁虚而入！”

这一次，连最沉稳的萧海峰都坐不住了！

所有高管，包括林心怡在内，全都炸了锅！

闭店一天？这在全年无休、恨不得24小时营业的零售业，不可理喻的疯狂行为！


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