第144章 144探讨极致
不晓得为啥,陈小青爸爸越来越发现卢梵是能够理解他的人,懂他的感受,也明白这其中的滋味,很多的时候,他一句话就能明白,一个眼神就明白。
卢梵:" “陈总,我有一个好主意,您看看怎么样。客户那边一定要全部好好整理一下,把服务做到极致。”"
陈小青爸爸:" “服务做到极致不是我们一直在做着的嘛。”"
卢梵:" “那您说看看,您给我说说什么是极致?”"
陈小青爸爸:" “我的理解是,极致就是好好做好安排,至少不犯错误,虽然不是一个特别重要的反馈。但是,至少是能在客户体验上感觉好一些。”"
卢梵:" “我来说说我的感受哈,有关极致,我想到一个案例。有一个陆经理有两名员工,一个是工作了六年的老员工,一个是新来一个月的新员工,但是没过多久新员工就升职了,老员工特别的生气。找到陆经理,要求领导给一个说法:为什么升值的不是自己呢?”"
卢梵:" “陆经理让老员工去接待一个客户,老员工的安排比较中规中矩,既无对也不错,既不是特别好,但也不会太差,整体来讲,是一个还不错的体验感,同等他又叫来了,新员工。同样的任务同样的要求。”"
卢梵:" “新员工的反馈如下:客户有什么忌口、偏好和细节,以及对于本次行程的各种周到的考虑,都让陆经理特别满意,老员工看到这里,真的会有一种心服口服的感觉。”"
卢梵:" “这才是极致服务。永远要想到别人想不到的地方去,这样,别人就只会记得那个特殊的人,特别的服务,极致的点。没有人愿意和其他人一样,但是真正记得的人绝对不多。”"
陈小青爸爸:" “你的整个故事给我带来了,很好的思路给我带来很好的体验,你能不能够以后就来做我的培训师?”"
卢梵:" “今天我来的目的,很想告诉你的是,我现在需要您在资金上给我一些支持。对于培训的点来看,我随时都可以的。”"
陈小青爸爸:" “什么事?”"
卢梵:" “我老师遇到点事情,我答应要给他一些支持,但是我现在手上的资金有限,没办法提供支持。”"
陈小青爸爸:" “你需要多少?”"
卢梵:" “六千。”"
陈小青爸爸很喜欢卢梵的坦诚,没有多一分,也没有少一秒,对于未来的发展,不会感觉到恐惧。
陈小青爸爸:" “没问题,我现在拿给你。”"
话音刚落,钱就出现在卢梵面前,这是陈小青爸爸对卢梵足够的信任。
卢梵:" “这……我太不好意思,你还没有给我一些疑惑,也没有怀疑我呀?”"
卢梵:" “是不是应该问问我什么时候还?”"
陈小青爸爸也算是在江湖中摸爬滚这么多年,高山流水,什么世面都见过,没有什么可以改变。
卢梵:" “陈叔,你对我真的太好了,你对我的信任。”"
陈小青爸爸:" “这很正常,我相信你的能力,现在没办法还不重要,我信你,就这么简单。”"
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