第35章 体验反馈

三天后，樊胜美的笔记本电脑屏幕上，一个共享文档的图标提示。

一百份体验报告，全部收集。

关雎尔凑在樊胜美身边，看着后台密密麻麻的文字，眼神里写满了惊叹。

“樊姐，他们写得好认真啊。”

确实认真。

安迪公司那群金融精英，提交的报告像一份份尽职调查。

逻辑清晰，条理分明，连标点符号都透着一股严谨。

“优点三条，缺点五条，建议如下。附录：不同场景下电流体感差异对比表。”

关雎尔事务所的同事们，则贡献了最细腻的体验。

她们会描述午后阳光晒在脖子上时，微电流带来的温热感如何变化，也会抱怨手环的震动在安静的办公室里显得有些突兀。

最让樊胜美意外的，是文档末尾多出来的几份风格迥异的报告。

“这个续航不行啊樊姐！蹦迪一晚上，灯光最闪、气氛最嗨的时候它没电了！这怎么行？能不能出个夜店模式，电量加强版？”

另一条写着：“戴着这个去健身房撸铁，出了一身汗，那感觉……嘶，跟被电鳗亲了一口似的，太刺激了！建议改进！”

樊胜美哭笑不得，抬头看向安迪。

安迪正端着咖啡杯，嘴角噙着一抹看好戏的笑。

“别看我，小曲从我这儿抢了几个名额，说是要帮她的朋友们‘治治病’。”

樊胜美脑海里立刻浮现出曲筱绡那副唯恐天下不乱的促狭样子。

她摇了摇头，手指却飞快地在键盘上敲击，将这些奇葩又真实的反馈，郑重地归入“特殊场景使用痛点”一栏。

夜深了。

邱莹莹和关雎尔早已睡下。

客厅里只剩下笔记本屏幕的光，照亮了樊胜美专注的脸。

咖啡已经续了第三杯。

她像一个严谨的工匠，将一百份零散的反馈，逐字逐句地拆解、分析、重组。

优点，缺点，改进建议，新功能畅想。

四个文件夹，在她的操作下，一点点变得丰满。

她对那些赞美之词只是一扫而过，目光却在“缺点”那个文件夹里反复停留。

每一条负面反馈，她都像对待珍宝一样，用红色的字体高亮标记。

“APP界面太工程师思维了，找个模式要点四五下，不能在主页直接切换吗？”

“出汗后刺痛感加剧，这个问题必须解决，否则夏天根本没法戴。”

“久坐提醒的算法太笨了！我刚站起来接杯水，坐下不到五分钟它又提醒！我都想把它砸了！”

这些尖锐的文字，没有让她感到挫败，反而让她眼里的光越来越亮。

这就是她想要的。

这才是能让产品脱胎换骨的养分。

天色微亮时，她终于完成了所有的整理工作。

她揉了揉酸涩的眼睛，打开手机，找到了那十份写得最深刻、最挑剔的报告的主人。

她编辑了一条感谢信息，附上了一个100元的红包，点击发送。

然后，她又给其余九十位体验者，一一发去了诚挚的感谢信。

做完这一切，她没有去睡觉，而是将所有整理好的材料，导入PPT模板，又打开了打印机。

一张张图文并茂的报告，从打印机里缓缓吐出。

她用裁纸机切掉多余的白边，用打孔机打上整齐的圆孔，最后，将这厚厚的五十页纸，装进一本黑色的硬壳文件夹里。

封面上，她贴上了一张标签，上面是烫金的黑体字。

【Heal-Pro手环·首批百人精英用户体验报告】

交通大学，材料学国家重点实验室。

高教授正对着一堆的电路板发呆。

“高教授。”

他抬起头，看到樊胜美，脸上没什么表情，只是指了指旁边唯一干净的凳子。

“哦，你来了。怎么样，那些人是不是把我的东西夸上天了？”

他的语气里，带着一种技术人员特有的自负，又夹杂着一丝对“市场”这个词本能的轻视。

樊胜美没有回答，只是将那本黑色的文件夹，轻轻放在了他的工作台上。

“这是他们的反馈。”

高教授瞥了一眼那专业的封面，不置可否地“嗯”了一声，随手翻开了第一页。

他的目光很随意，像是在看一份无关紧要的文件。

可只看了几秒钟，他的眼神就变了。

随意变成了专注，眉头微微皱起。

他看到了清晰的用户画像分析，看到了男女比例、年龄分布、职业构成。

他翻到第二页，看到了柱状图和饼图，那是关于用户最常使用的模式和时长的数据统计。

他的手，不自觉地扶了扶眼镜。

当他翻到“核心痛点总结”那一章时，他的呼吸，几不可察地停顿了一下。

“佩戴不适感：32%的用户反馈，在出汗或皮肤干燥时，微电流会带来明显的刺痛感，而非酥麻感。”

“APP交互体验差：78%的用户认为，模式切换路径过长，缺乏直观引导。”

“提醒功能‘智障’：超过半数用户抱怨，久坐提醒的触发机制过于单一，无法识别用户的真实状态，造成频繁骚扰。”

一条条，一句句，像一把把精准的手术刀，剖开他引以为傲的作品，将里面的瑕疵血淋淋地暴露出来。

高教授翻页的速度越来越快，脸上的表情，从严肃，变成了震惊。

他喃喃自语，声音小到几乎听不见。

“这……这数据模型……这用户分类……比我去年申请经费时找人做的可行性报告还专业……”

樊胜美没有打扰他，只是打开了自己的笔记本电脑，将画面投射到墙壁的白板上。

PPT的首页亮起。

【基于用户反馈的产品迭代建议】

“高教授，”她的声音不大，却清晰地拉回了高教授的思绪，“报告您先看着，我想跟您聊聊我的一些不成熟的想法。”

高教授抬起头，镜片后的眼神，已经完全变了。

那是一种混杂着震惊、羞愧，又带着一丝兴奋的复杂情绪。

“你说。”他吐出两个字，身体不自觉地向前倾。

“针对刺痛感的问题，除了改进导电硅胶的材质，我们能不能在算法上做一些优化？”

樊胜美切换到下一页PPT，上面是一个简易的逻辑图。

“比如，增加一个‘初始电流校准’的步骤。用户第一次佩戴时，手环通过生物电阻抗传感器，自动测试用户的皮肤阻抗，生成一个个性化的电流输出基准值。这样，就能实现千人千面的体验。”

高教授的眼睛，猛地亮了。

“针对APP交互，”樊胜美继续说，“我们可以增加手势操作。比如，双击手环切换模式，长按开关机。把最高频的操作，从手机上解放出来。”

“而关于那个‘智障’的久坐提醒，”她笑了笑，“我的建议是，让它变得真正‘智能’。”

PPT上出现了一个新的标题。

【智能场景模式】

“我们可以结合手机的GPS和陀螺仪数据。当系统判断用户正在开车或开会时，自动降低提醒的频率和强度。”

“我们还可以增加‘运动模式’，当监测到用户在跑步或健身时，手环自动切换到促进乳酸分解、缓解肌肉紧张的脉冲波形。”

“甚至，可以有‘睡眠模式’！监测用户的睡眠深浅，在深睡眠阶段完全静默，在浅睡眠阶段，通过特定的微电流，辅助用户放松，提高睡眠质量！”

最后一个词音落下，实验室里一片死寂。

高教授呆呆地看着白板上的那几个字，整个人像是被定住了。

几秒钟后。

“啪！”

一声清脆的巨响。

他猛地一拍大腿，从椅子上“霍”地站了起来，把身后的凳子都带倒了。

“对啊！我怎么没想到！我怎么就没想到！闭环！这才是真正的用户数据闭环！”

他猛地停下脚步，转身，死死地盯着樊胜美。

“你这个丫头……”

他指着樊胜美，手指因为激动而微微颤抖，“你不是来卖我的东西的！”

他深吸一口气，几乎是吼了出来。

“你是来成就我的作品的！”

樊胜美看着他，笑了。

“丫头！生产资质、专利证书，这些乱七八糟的我来搞定！一周！给我一周时间，我把优化版的样品给你做出来！”

高教授拿起笔，头也不抬地在图纸上飞快地画着，声音里是前所未有的亢奋和决心。

他抬起头，通红的眼睛里，燃烧着熊熊的火焰。

“咱们这次，搞个大的！”

樊胜美站在原地，看着眼前这个干劲十足的教授，心中的一块大石，终于轰然落地。

……


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